영남대병원, 지능형 순번대기 시스템 가동

영남대병원은 지난 3월부터 환자들의 대기시간을 단축하기 위해 순서를 지능적으로 관리해 주는 지능형 순번 시스템을 가동하고 있다.

지능형 순번대기 시스템은 환자가 등록번호를 입력, 번호표를 발행하면 병원정보시스템과 연계해 무인 수납 대상자는 무인장비로 유도한다. 또 창구 이용 환자는 수납창구 직원이 호출시 환자 정보를 미리 파악해 빠른 업무처리를 할 수 있도록 해 창구 대기시간을 줄여주는 새로운 시스템이다.

특히 창구의 대기인 수를 한 화면에 표시함으로써 대기 인원이 상대적으로 적은 수납창구를 선택해 이용할 수 있어 대기시간도 줄일 수 있다. 이로 인해 무인수납기 사용률 증대, 창구수납 처리율 감소, 창구 대기자 분산, 수납업무 처리 속도 향상 등 원무 수납 창구의 고객서비스 및 병원 이용 만족도를 높이고 있다.

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