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사회

대구대, 학사정보 24시간 제공 '챗봇시스템' 가동

박종문
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입력 2021-03-15 07:46 | 수정 2021-03-15 07:57 | 발행일 2021-03-15 제13면

대구대가 최근 코로나19 시대에 발맞추어 인공지능(AI)과 빅데이터를 기반으로 하는 'All in Care 학생상담 챗봇시스템'을 구축했다.

챗봇시스템은 채팅과 로봇이 결합된 신기술로 재학생을 중심으로 한 사용자가 인공지능 컴퓨터와 실시간으로 대화를 주고받으며 시간과 장소의 제약 없이 24시간 365일 언택트로 학사정보를 제공받을 수 있는 시스템이다.

재학생들은 대학 홈페이지 메인화면에서 대학 캐릭터 '두두'를 적용하여 네이밍한 '두두봇'에 접속하여 학사, 장학, 성적, 입시 등 모든 학사행정 관련 질문을 입력하면 인공지능 챗봇이 시간과 장소에 구애받지 않고 24시간 답변을 해준다.

챗봇시스템은 크게 6가지 영역인 △학사일정 △장학제도 △성적평가 △전체기관 안내 △IT 서비스 △정시전형 질문하기 메뉴로 구성된다.

뿐만 아니라 전체기관 안내에서는 교내의 모든 부서 연락처를 확인할 수 있고, IT 서비스의 경우 무선인터넷·소프트웨어·전자출결·LMS·학생포털시스템 등의 정보를 얻을 수 있다.

챗봇시스템은 세 가지 편의기능도 있다. '자동완성' 기능의 경우 질문을 끝까지 입력하지 않더라도 한두 개의 키워드 입력만으로 자동완성 질의를 선택하여 편리하게 질문할 수 있다. 또 '로그인 기반 퀵링크' 기능은 대구대 계정으로 로그인하여 퀵링크 버튼을 설정할 수 있다. 마지막으로 '이용팁 안내' 버튼을 통해 챗봇 이용에 대한 상세 설명을 확인할 수 있도록 구성되었다.

도용태 기획처장은 "대구대는 4차산업혁명 시대의 언택트 교육 흐름 속에서 비대면상의 민원서비스를 원활히 제공하는 데도 끊임없는 노력을 할 것"이라고 말했다.

박종문기자 kpjm@yeongnam.com