[전채남의 AI Story] 챗GPT와 함께 일하기

전채남 (주) 더아이엠씨 대표

퇴근 시간을 두 시간여 정도 남겨 놓고 김 대리에게 내일 오전까지 임원회의에 보고할 2023년 회사 마케팅 전략(안)을 수립하라는 팀장의 지시가 떨어졌다. 챗GPT 서비스 이전에는 검색사이트에서 다양한 자료를 서치하고 정리하여 김 대리와 팀원들이 함께 보고서를 작성하였다. 팀 전체가 퇴근을 못 하고 회사에서 밤을 꼴딱 새울 정도로 일을 해야만 겨우 다음 날 오전까지 보고서를 작성할 수 있었다. 그러나 이제는 챗GPT를 이용해 마케팅 전략(안)을 수립한다. 검색사이트에서 방대한 자료를 찾아 읽어 보고 정리하면서 보고서를 만드는 것보다 훨씬 적은 인원이 짧은 시간과 노력으로 더 훌륭한 마케팅 전략(안)을 수립한다.

김 대리가 챗GPT로 마케팅 전략을 수립하는 시나리오는 다음과 같다. 먼저 로그인해서 "마케팅 전략을 수립하기 위한 목차를 작성하세요"를 프롬프트에 입력하면 자세한 마케팅 전략 목차를 챗GPT가 작성해 준다. 상세한 내용을 작성하기 위해 세부적인 질문으로 "마케팅 전략을 위해 데이터를 분석하고 요약하세요"라고 입력한다. 그러면 챗GPT는 "데이터를 업로드하고 찾는 정보를 알려주세요"라고 응답한다.

김 대리가 분석하고자 하는 데이터를 업로드하고 추세와 패턴을 알고 싶으며 데이터에서 어떤 통찰력을 얻을 수 있는지를 질문한다. 챗GPT는 데이터 처리, 분석, 주요한 트렌드와 패턴을 찾기 시작한다. 그다음에는 요약 보고서를 생성하고 주요 통찰력을 알려 주고 제언 사항도 알려 준다. 이와 같이 챗GPT는 마케팅 전략의 목차에 맞추어 필요한 상황분석과 정보를 작성해 주고 목표를 선정하여 전략과 마케팅 수행방안들을 제시한다. 이뿐만 아니라 예산과 일정계획도 작성하여 준다.

김 대리는 챗GPT와 함께 작성한 마케팅 전략(안)에 만족해하면서 팀장에게 보고할 준비를 잘 마치고 좀 늦은 퇴근을 한다. 그는 보고 이후에도 보고서가 완료될 때까지 전략 수립 전반에 걸쳐 챗GPT와 지속적으로 협력하며 내용을 보완하여 전반적인 품질을 개선한다.

김 대리는 현재 수준의 챗GPT와 다양한 업무를 할 수 있다. 먼저 마케팅 전략 수립 외에도 챗GPT를 이용해 보고서, 제안서, e메일 및 기타 비즈니스 문서 등과 같은 글쓰기를 할 수 있다. 두 번째로 업계 동향, 경쟁사 분석 및 고객 트렌드 등과 같은 조사를 할 수 있다. 세 번째로 데이터를 입력하면 트렌드, 패턴 탐색, 그래프 생성, 통찰력 제공 등 데이터 분석을 할 수 있다. 네 번째로 고객이 자주 묻는 질문에 답하고 문제를 해결해 줌으로써 고객상담 지원을 할 수 있다. 마지막으로 고객, 동료, 협력사 등과 약속 및 회의를 예약하는 최적의 일정 잡기를 할 수 있다.

챗GPT를 기존 업무도구와 결합하면 더 효율적이고 효과적으로 일할 수 있다. 엑셀과 파워포인트의 고급기술을 챗GPT가 수행할 수 있다. 프로그래머도 검색으로 찾은 다른 사람의 코드를 수정 보완하거나 복잡한 코드를 외울 필요가 없다. 챗GPT가 프로그래밍 코드를 생성해 주기 때문에 요구사항을 입력하기만 하면 된다.

더 나아가 업무용 애플리케이션에 챗GPT를 결합한 마이크로소프트 365 코파일럿이 지난 3월에 공개되었다. 워드 코파일럿은 사람들이 작업할 때 바로 옆에서 문서작성, 편집, 요약 등을 하며 엑셀 코파일럿은 짧은 시간에 통찰력을 확보하고 추세를 식별하거나 전문가 수준의 데이터 시각화를 생성할 수 있다. 파워포인트 코파일럿은 텍스트로 아이디어를 제시하면 프레젠테이션으로 변환, 생성할 수 있다.

프로젝트를 팀원들이 함께 수행했다면 앞으로는 한 사람이 챗GPT와 함께 해 좋은 결과물을 만들고 조직의 생산성과 성과를 향상시킬 것이다. 하루라도 빨리 챗GPT와 함께 일해 보자.
〈주〉더아이엠씨 대표