가스공사·신용보증기금보, 고객만족 우수기관에 선정

기획재정부 제공.

한국가스공사, 신용보증기금, 국립대구과학관, 대구경북첨단의료산업진흥재단, 한국사학진흥재단이 2022년도 공공기관 고객만족도 우수기관에 선정됐다.

기획재정부는 12일 "공기업·준정부기관 등 252개 공공기관을 대상으로 2022년도 공공기관 고객만족도를 전화조사와 현장 방문 조사한 결과 우수기관이 작년 대비 10개 늘어난 51개, 보통이 17개 증가한 113개, 미흡이 23개 감소한 81개로 각각 집계됐다"며 이같이 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 운영에 관한 법률에 따라 공공기관이 제공하는 서비스 품질을 향상을 위해 서비스를 받은 고객을 대상으로 매년 실시하는 설문조사다.

설문조사는 서비스 이용 후 전반적인 만족도를 평가하는 것 이외에 업무에 필요한 정보를 고객에게 적극적으로 제공하는지 등에 대한 서비스 품질 및 기대보다 우수한 서비스 제공 여부 등의 서비스 비교 등을 종합적으로 실시하고 있다.

이번 조사 결과는 공공기관들의 고객서비스 향상 노력과 코로나19 정상화로 인한 대면 서비스 회복이 전반적인 서비스 만족도 등의 향상으로 이어진 것으로 분석된다. 특히 축산물품질평가원, 대한무역투자진흥공사, 한국무역보험공사 및 한국벤처투자 등 4개 기관은 4년 연속 우수기관으로 선정되었다.

대구·경북 소재 공공기관의 경우△한국가스공사△신용보증기금△국립대구과학관△대구경북첨단의료산업진흥재단△한국사학진흥재단이 우수기관으로 선정됐다.

또 △한국도로공사△한국산업단지공단△한국장학재단△경북대학교병원△대구경북과학기술원은 보통 평가를 받았다. 미흡하다는 평가를 받은 기관은 △경북대학교치과병원△한국로봇산업진흥원△한국교통안전공단이다.

정부는 고객만족도 조사 결과를 2022년도 공공기관 경영실적 평가에 반영하고, 공공기관 경영정보시스템(알리오)에 공시할 예정이다. 더불어 81개 미흡기관에 대해서는 대국민 서비스 개선 계획을 수립해 주무부처가 분기별 이행실적을 점검하고, 공공기관의 전반적인 고객중심경영 체계가 정착될 수 있도록 컨설팅 교육 등을 실시할 계획이다.

구경모기자 chosim34@yeongnam.com

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