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| 2023년 금융앱 이용자 만족도 순위. 컨슈머인사이트 제공 |
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| 2023년 4분기 금융앱 이용자 만족도 순위. <컨슈머인사이트 제공> |
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| 금융앱 항목별 우수 평가 순위. 컨슈머인사이트 제공 |
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| 응답자 특성별 만족도 차이. 컨슈머인사이트 제공 |
지난해 금융앱의 조작 편리성과 속도에 대한 만족도는 높지만 개인정보 관리에 대한 신뢰는 낮은 것으로 조사됐다. 편리해진 금융서비스를 이용하면서도 마음 한켠에는 보안사고를 우려한 소비자의 역린으로 풀이된다.
1일 데이터융복합·소비자리서치 전문기관 '컨슈머인사이트'는 지난해 총 6만221명의 금융소비자의 34개 금융앱 평가를 종합 분석한 금융앱 이용만족도 결과를 공개했다. 17개 세부항목 중 '조작 편리성'이 71.8점으로 점수가 가장 높지만 '개인정보 관리 신뢰감'은 67점으로 가장 낮았다.
높은 점수를 받은 항목은 주로 첨단기술에 따른 편리성이 두드러졌다. 하지만 오류 대응 속도(68.7점), 필요 시 상담 편리(67.9점), 차별·혁신성(67.3점), 정보 관리 신뢰감(67점)은 상대적으로 점수대가 낮았다.
모바일에 친숙한 20대의 체감 만족도는 74.4점으로 모든 연령대 가운데 가장 높았다. 이어 60대(72.6점), 50대(72점), 30대(71.9점), 40대(71.2점)의 순으로 나타났다. 직업별로도 학생의 체감 만족도(76점)가 가장 높았다. 개인사업자·자영업자는 71점으로 가장 낮았다.
금융앱의 개인정보 관리 신뢰감이 낮은 이유는 지난 수 년간 발생한 신한카드 부정결제, 삼성증권(모니모) 개인정보 노출 등의 사고가 모두 앱에 기반한 것이라는 공통점 때문이다. 보안 사고가 동시다발로 발생하면서 금융사들이 앱을 운영하는 데 구조적인 문제가 있을 것이란 의구심이 제기된 것이다.
체감 만족도가 가장 높은 금융앱은 '토스(76.9점)'가 차지했다. 카카오뱅크(75.8점), 네이버페이·뱅크샐러드(74.6점)가 뒤를 이었다.
토스는 용어·정보 안내 이해 용이, 오류 대응속도, 직관적 메뉴 구조, 최신기술 활용, 다양한 금융업무, 차별·혁신성 등 9개 항목에서 1위를 차지했다. 카카오뱅크는 심미성(디자인)과 조작 편리성, 이용 속도, 수수료·부대비용 등 4개 항목에서 가장 높은 점수를 받았다.
손선우기자 sunwoo@yeongnam.com
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