귀뚜라미, 가정용보일러 부문 3년연속 콜센터품질조사 우수

귀뚜라미 보일러가 한국표준협회가 주관하는 2023 콜센터품질지수 조사에서 3년연속 가정용보일러부문 우수기업으로 선정됐다.<귀뚜라미 제공>

귀뚜라미보일러가 한국표준협회가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 가정용보일러 부문 3년 연속 우수기업에 선정됐다.

14일 <주>귀뚜라미에 따르면 귀뚜라미보일러는 콜센터 이용 만족도 조사와 전화 모니터링 평가를 합산한 종합점수에서 가정용보일러 부문 최고점을 획득했다.

귀뚜라미는 스마트하고 쾌적한 고객만족 서비스 제공을 위해 콜센터 시스템을 고도화하고 상담 직원의 업무능률 향상을 위한 제도 구축에도 적극 나선 결과로 보고 있다.

24시간 365일 접속할 수 있는 '귀뚜라미보일러 카카오톡 채널'의 경우 높은 편의성을 토대로 고객 서비스 혁신을 이끌고 있다. 특히 'A/S 접수하기' 메뉴를 통해 대기시간 없이 간단하게 서비스 신청이 가능하다. 이를 통해 보일러 관련 문의가 집중되는 동절기에도 높은 고객 만족도를 유지하고 있다.

귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 서비스 도입 5년 만에 가입자 수 35만 명을 달성했다. 이는 업계 최다 가입자다. 고객센터 전체 A/S 접수량의 30%를 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널에서 소화하고 있다.

상담 직원 보호에도 심혈을 기울이고 있다. △ 상담전화 연결 전 고객들이 상담원 인권 존중에 대해 인지할 수 있도록 송출되는 '온기 나눔 연결음' △ 일반 상담원들이 대응하기 힘든 악성 민원을 처리하는 '악성 민원 전문 관리자(ESC)'△ 상담원의 심신 치유를 위한 업무 중 의무 휴식 시간 배정 등을 지원한다.

귀뚜라미보일러 관계자는 "귀뚜라미 이용 고객들이 언제나 만족할 수 있도록 신속ㆍ친절ㆍ편리한 고품질 서비스 환경을 지속 구축해 나갈 것"이라고 말했다.


최수경기자 justone@yeongnam.com

최수경

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