8일 임성훈 DGB대구은행장이 8일 고객상담 챗봇 서비스 '앤디(ND)' 캐릭터와 함께 관련 서비스 시작을 알리고 있다.

DGB대구은행이 비대면 고객상담 챗봇 서비스를 도입했다. 대구은행은 약 7개월 간의 준비 기간을 거쳐 고객상담 챗봇 서비스 '앤디(ND)' 서비스를 실시한다고 8일 밝혔다.

앤디는 머신러닝 알고리즘에 고객 상담 이력 데이터와 내부 지식관리시스템을 분석한 약 1만여건의 질문과 답을 학습시켜 고객의 질문 의도를 정확하게 인식할 수 있도록 설계됐다. 또 AI기술 기반의 채팅 상담 서비스와 계좌 이체, 예·적금 가입, 외화 환전 등 주요 금융 거래를 처리할 수 있는 '대화형 뱅킹' 서비스를 탑재했다.

개인 맞춤형 데이터를 분석한 밀착 금융 비서 서비스도 눈에 띈다. 고객 개개인의 예·적금 만기일, 대출이자 납입일, 신용카드 결제일 정보 알림과 전체 금융자산 정보를 한눈에 볼 수 있는 'MY자산 기능' 제공했다. 마이데이터 서비스 도입을 염두에 둔 것으로 보인다.

특정상품이나 서비스에 대한 질문이 있으면 연관된 정보를 같이 제공하고, 답변과 함께 거래나 서비스가 바로 진행하는 '뱅킹 메뉴 바로 가기 기능'도 탑재했다.

직원 네이밍 공모를 통해 선정된 '앤디'는 대구은행 IM뱅크 캐릭터인 '우디'를 모델로 했다. '질문에 답하는 우디(Answer Woodi)'의 영문 조합과 함께 'New DGB'·'New Digital'의 머릿 글자 의미를 조합했다는 것이 은행 측 설명이다.

임성훈 은행장은 "언택트 금융에 대한 니즈가 증가함에 따라 챗봇 서비스를 통해 고객 불편 최소화와 편의성 향상에 기여할 것으로 기대한다"면서 "챗봇 서비스 앤디를 통해 마이데이터 자산관리 서비스와 로보어드바이저를 연계하는 마중물이 되도록 기술 개발에 힘쓰겠다"고 말했다.
홍석천기자 hongsc@yeongnam.com

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