DGB대구은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다.
올해 콜센터 부문 조사는 55개 산업의 334개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 10개월에 걸쳐 총 100회의 조사로 진행됐다. 서비스 품질과 공감 영역으로 나눠 9개 평가항목으로 점수를 매겼다. 대구은행은 '맞이 인사'와 '상담 태도' 부문에 우수한 점수를 획득해 지방은행 가운데 유일하게 우수기업으로 선정됐다.
진영수 iM뱅크 대표이사는 "대구은행 콜센터의 장점은 고객 상담의 핵심인 '경청과 공감'에 집중한 것이다. 사례별 맞춤 교육을 통해 자연스러운 공감 표현과 고객 눈높이에 맞는 상담을 제공하고 있다"고 말했다.
손선우기자 sunwoo@yeongnam.com
올해 콜센터 부문 조사는 55개 산업의 334개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 10개월에 걸쳐 총 100회의 조사로 진행됐다. 서비스 품질과 공감 영역으로 나눠 9개 평가항목으로 점수를 매겼다. 대구은행은 '맞이 인사'와 '상담 태도' 부문에 우수한 점수를 획득해 지방은행 가운데 유일하게 우수기업으로 선정됐다.
진영수 iM뱅크 대표이사는 "대구은행 콜센터의 장점은 고객 상담의 핵심인 '경청과 공감'에 집중한 것이다. 사례별 맞춤 교육을 통해 자연스러운 공감 표현과 고객 눈높이에 맞는 상담을 제공하고 있다"고 말했다.
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