영남이공대, 2023년 국가고객만족도 전문대학 부문 11년 연속 1위

8일 개최된 국가고객만족도1위 기업 인증식에서 영남이공대 이재용 총장(왼쪽에서 네번째)이 직원들과 기념촬영을 하고 있다.<영남이공대 제공>

영남이공대는 2023년 국가고객만족도(NCSI) 전문대학 교육서비스 부문에서 11년 연속으로 전국 1위를 달성하는 쾌거를 이뤘다고 8일 밝혔다.

전국 주요 전문대학 21개를 대상으로 실시한 2023년 국가고객만족도 전문대학 교육서비스 부문 조사에서 영남이공대는 지난해에 이어 80점을 획득하며 11년 연속 1위를 지켜냈다.

국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정모델로 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표다.

국가고객만족도 조사는 고객의 기대 수준, 인지 품질, 인지 가치, 고객 충성도, 고객 유지율 등의 항목을 종합적으로 평가하는 만큼 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

영남이공대는 학생 만족과 대학 교육서비스 향상을 위해 학생교육만족도 설명회 및 교직원 CS 교육을 진행하고, 학생교육만족도 운영위원 및 책임교원 위촉, 업무추진 등을 통해 학생교육만족도 관리 체계를 구축해 운영했다.

학생교육 만족도를 위한 총장 미팅위크 프로그램도 화제가 됐다. 이는 이재용 총장이 점심시간을 이용해 재학생들의 의견을 수렴하고 소통을 하는 행사다. 이재용 총장이 직접 참석한 학생들의 폭넓고 다양한 의견을 청취하고 학생들의 의견을 해당 부서에 전달해 학생들과 적극적인 소통을 이어가고 있다.

또 재학생과 소상공인이 어울릴 기회를 제공해 침체된 지역 경제 활성화에 기여한 것으로 평가되는 안지랑 곱창골목 상생 축제, 코로나19로 정체된 대학 행사를 재개하고 재학생들의 끼와 열정을 자유롭게 발휘할 수 있었던 재학생 댄스 가요 경연대회, 학생 만족 SNS 이벤트 등 다행사로 학생들의 만족도를 높였다.

이재용 총장은 "학생 만족을 위한 다양한 의견을 수렴하고 지속적인 학생 만족도 향상을 위해 교직원과 학생이 한마음으로 노력한 결과"라며 "학생들의 요구 사항을 세밀하게 분석하고 이를 대학 발전계획에 적극 반영해 교육 서비스 만족도 향상에 최선을 다하겠다"라고 밝혔다.

이효설기자 hobak@yeongnam.com

이효설

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