효성병원, 전 직원 CS교육 실시…‘환자 중심 서비스’ 강화 나섰다

의료법인 경동의료재단 효성병원(이사장 박경동)이 11월 한 달간 전 직원을 대상으로 부서별 맞춤형 고객만족(CS) 교육을 실시했다. 의료진과 직원의 서비스 역량을 체계적으로 끌어올려 '환자 중심' 의료서비스를 구현하겠다는 취지다. 교육은 7일 주차팀·콜센터를 시작으로 △11·20일 간호부 △13일 영상의학과 △18일 건강증진센터 △21일 진단검사실 △28일 원무팀까지 주요 환자 접점 부서를 순차적으로 아우르며 진행됐다. 효성병원은 부서별 업무 특성과 환자와 마주하는 상황의 차이를 고려해 커리큘럼을 세분화했다. 강의 중심 교육을 넘어서 실제 사례 실습과 피드백을 병행한 것이 특징이다. 주요 교육 내용은 고객 응대 태도, 친절한 커뮤니케이션 기법, 환자 불만 대응, 감정노동 관리 등이다. 병원 측은 특히 "부서마다 반복적으로 발생하는 환자 응대 상황"을 정밀 분석해 상황별 대처법을 제시했다. 교육 직후에는 만족도 조사와 개선 의견을 받아 향후 프로그램의 완성도를 높일 계획이다. 효성병원 관계자는 "의료서비스의 질은 전문성 위에 환자에 대한 진심 어린 태도가 더해질 때 비로소 완성된다"며 "이번 교육을 통해 모든 구성원이 같은 가치 아래 서비스 문화를 발전시키길 기대한다"고 말했다. 효성병원은 정기적인 CS교육 외에도 매주 월요일 '스마일팅 행사'를 통해 친절공감 캠페인을 이어가고 있다. 매달 '칭찬 릴레이 주인공'과 '이달의 친절직원'을 선정해 격려하는 내부 프로그램도 운영 중이다. 앞으로도 지속적인 교육과 소통을 통해 직원들의 서비스 마인드를 강화할 계획이다. 강승규기자 kang@yeongnam.com

2025.11.30

대구의료원, 법률 전문가 천주현 변호사 이사로 재신임…공공의료 개혁 탄력

대구의료원이 형사전문 천주현 변호사(사시 48회·사법연수원 38기)를 이사로 다시 선임했다. 지난 임기 동안 복잡한 법·행정 문제가 얽힌 공공의료 현장을 정비하며 존재감을 드러냈고, 이러한 전문성이 향후 3년 더 필요하다는 판단에서다. 새 임기는 2028년 10월 28일까지다. 영남일보 취재를 종합하면 천 변호사는 대한변호사협회 이사로 활동하며 탄탄한 법률 감각을 쌓아온 인물이다. 대구의료원 이사로 취임한 뒤에는 시립병원 운영 전반에 대한 구조를 다시 짜는 일에 집중했다. 외래병동 신축 문제처럼 의료원 핵심 사업을 법적·행정적 틀 안에서 정리하고 추진 여건을 만드는 역할을 맡아 왔다. 특히 지난 3년간 공공병원이 마주한 각종 쟁점과 의료 인력 수급, 시설 확충, 행정 절차 등을 대응하는 과정에서 천 변호사의 직설적 판단과 위험 관리 능력이 돋보였다는 평가가 의료원 안팎에서 나온다. 천 변호사는 "초임 3년 동안 현장을 직접 경험하며 배운 것이 많았다"며 "앞으로는 그 경험을 실질적 변화로 연결하는 데 더 집중하겠다"고 말했다. 이어 "의료원이 새로운 환경 변화 속에서도 흔들리지 않고 나아갈 수 있도록 역할을 다하겠다"고 강조했다. 강승규기자 kang@yeongnam.com

2025.11.30

[포토뉴스] 제16회 2025 대구성탄트리 문화행사 점등식

29일 오후 대구 중구 동성로에서 열린 '제16회 2025 대구성탄트리 문화행사 점등식'에서 대형 트리가 점등되고 있다. 이윤호 기자 yoonhohi@yeongnam.com

2025.11.29

[포토뉴스] 하중도 억새 감상하는 대구시민

29일 오후 대구 북구 하중도를 찾은 대구시민들이 억새를 감상하며 늦가을 정취를 만끽하고 있다. 이윤호 기자 yoonhohi@yeongnam.com

2025.11.29

일요일 대구·경북 ‘포근’…다음주 초 강추위

일요일인 30일 대구경북지역은 가끔 구름 많은 가운데, 대체로 포근할 전망이다. 29일 대구지방기상청에 따르면, 30일 대구경북의 아침 최저기온은 0~9℃, 낮 최고기온은 14~18도의 분포를 보이겠다. 이날 지역별 아침 최저기온은 대구 4℃, 안동 5℃ , 상주 5℃, 포항 8℃ 등으로 예상됐다. 기온은 다음달 2일부터 점차 낮아져 평년(최저기온 -4~2℃, 최고기온 7~11℃)보다 비슷하거나 조금 낮겠다. 대구지방기상청은 "다음달 3~4일 북쪽에서 유입되는 찬 공기의 영향으로 기온이 큰 폭으로 떨어지고, 바람도 강하게 불어 체감온도는 더욱 낮아지겠으니 건강관리에 각별히 유의하기 바란다"고 말했다. 최미애기자 miaechoi21@yeongnam.com

2025.11.29

에어버스 A320 대규모 리콜에도 ‘항공대란’ 없다…국내 42대

조종 관련 소프트웨어 오류로 대규모 리콜 사태를 빚은 에어버스 A320 계열 여객기가 국내에도 운항 중이지만, 이번 사태로 결항·지연 등이 발생해 항공 대란으로 이어질 가능성은 미미한 것으로 나타났다. 29일 국토교통부와 항공업계에 따르면 국내 항공사 가운데 A320 계열 여객기를 운항 중인 곳은 대한항공(18대), 아시아나항공(24대), 에어부산(21대), 에어서울(6대), 에어로케이(9대), 파라타항공(2대) 등 6곳으로 조사됐다. 해당 항공기는 모두 중형인 A320-200, A321-200, A321-200 네오 등이다. 이 가운데 42대가 이번 리콜 대상인 것으로 확인됐다. 항공사별로는 대한항공 10대, 아시아나항공 17대, 에어부산 11대, 에어로케이 3대, 에어서울 1대 등이다. 파라타항공은 리콜 대상 여객기가 없다. 리콜 대상 여객기 42대는 모두 조종석에서 소프트웨어 업데이트를 통해 1시간 안에 필요한 조치를 마칠 수 있는 것으로 알려졌다. 국내 항공사 보유 기종 가운데 3∼4시간이 걸리는 하드웨어 교체까지 필요한 구형 기종은 없는 것으로 나타났다. 국토부는 에어버스의 A320 리콜 조치 직후 국내 항공사들에 관련 조치를 시행하라는 긴급 지시를 내린 상태다. 에어버스 역시 항공사들에 소프트웨어 업데이트 시행을 통지했다. 국내에선 정부와 항공사들의 신속한 조치로 이번 리콜 사태로 인한 항공기 운항 차질은 없을 것으로 예상된다. 국토부와 항공업계에 따르면 이날 정오 기준 42대 중 28대(67%)가 업데이트를 마쳤다. 국토부는 업데이트에 여객기 한 대당 1시간 미만의 시간이 걸리는 만큼 나머지도 30일 오전 첫 출발편이 운항하기 전까지 작업을 마무리할 것으로 예상했다. 에어버스는 전날 A320 계열 여객기에 '급강하를 비롯해 비행 안전에 심각한 이상을 미칠 수 있는 소프트웨어 문제가 있다'며 대규모 리콜 명령을 내렸다. 지난달 30일 멕시코 칸쿤에서 미국으로 향하던 미국 항공사 제트블루 A320 여객기가 비상 착륙한 사건을 조사하는 과정에서 기체 고도를 급격히 떨어트릴 우려가 있는 소프트웨어 문제가 발견되면서 이같은 조치가 이뤄졌다. 최미애기자 miaechoi21@yeongnam.com

2025.11.29

‘전산망 마비’ 책임 국정자원장·행안부 실장 인사조치

지난 9월 국가정보자원관리원(이하 국정자원) 화재로 국가 전산망이 마비된 데 책임을 물어 국가정보자원관리원장과 행정안전부 디지털정부 총괄 책임자가 최근 대기발령된 것으로 알려졌다. 29일 정부에 따르면 행안부는 최근 대규모 인사를 단행하며 이재용 국정자원 원장을 본부 대기발령 조치했다. 2023년 5월 말 3년 임기제 고위공무원으로 국정자원 원장에 취임한 이 원장은 올해 9월 국정자원 5층 전산실에서 발생한 화재로 709개 정부 행정정보시스템이 먹통이 되면서 기관장으로서 책임론에 휩싸였다. 국정자원 화재는 경찰 조사 결과 작업자들이 무정전·전원장치(UPS) 본체와 연결된 리튬이온 배터리의 전원을 상당수 차단하지 않은 채 배터리 이전 작업을 하다가 발생한 것으로 확인됐다. 행안부는 최근 이 원장이 업무상 실화 혐의로 다른 직원 3명과 함께 경찰에 입건되자 인사 조처에 나선 것으로 알려졌다. 행안부는 이 원장과 함께 정부 행정정보시스템 운영 등 디지털정부 업무를 총괄했던 이용석 디지털정부혁신실장도 본부 대기발령을 냈다. 행안부는 최근 디지털정부혁신실을 인공지능(AI)정부실로 개편하면서 이 실장을 대기발령했으나, 후임 실장 인선은 하지 않았다. 다만, 이 원장과 이 실장 모두 전산망 마비 사태를 수습하는 과정에서 사의를 표명했으나, 받아들여지지 않은 것으로 알려졌다. 전산망 마비 사태에 대응했던 국·과장 등 10여명은 이름이 바뀐 AI정부실에서 근무하며 사태 수습 등을 하고 있다. 국정자원 화재로 먹통이 됐던 709개 행정정보시스템은 대부분 복구된 상태다. 본원인 대전센터 내 시스템 693개는 이달 14일 모두 정상화됐다. 나머지 16개는 대구센터로 이전·복구 작업이 이뤄지고 있다. 전날 기준 전체 709개 중 700개가 재가동해 복구율은 98.7%를 나타냈다. 최미애기자 miaechoi21@yeongnam.com

2025.11.29

장동혁, 대구서 “민주당 폭거가 계엄 불렀으나, 국민 고통 책임 통감”

국민의힘 장동혁 대표가 28일 대구를 찾아 12·3 비상계엄에 대해 "민주당의 의회 폭거와 국정 방해가 결국 계엄을 불러왔다. 그렇지만 결과적으로 많은 국민들께 혼란과 고통을 드렸다. 책임을 무겁게 통감하고 있다"고 밝혔다. 장 대표는 이날 대구 중구 동성로에서 열린 '민생회복 법치수호 대구 국민대회'에서 "지난해 계엄을 통해 민주당의 무도함이 드러났다. 대한민국의 현실을 볼 수 있었다. 청년들이 대한민국 위기를 알게 됐다"며 이같이 말했다. 장 대표는 "민주당의 폭거로 민생이 파탄나고, 국가시스템이 파괴됐다. 그런데도 우리는 하나 되어 막아내지 못했다"면서 "뿔뿔이 흩어져 계엄을 막지 못했고, 탄핵도 막지 못했고, 이재명 정권의 탄생도 막지 못했다"고 말했다. 그러면서 "이제 다시 시작해야 한다. 추경호 전 원내대표 영장을 반드시 기각시켜야 한다. 정치 특검의 야당 탄압, 군민 탄압을 분쇄해야 한다. 지방선거에서 압승하고 대한민국의 자유, 민주주의를 회복할 때까지 하나로 뭉쳐 싸우자. 오늘, 대구에서 다시 시작하겠다"고 했다. 장 대표는 이날 연설에서 추경호 전 원내대표 구속영장 심사 진행, 검찰의 대장동 사건 항소 포기, 대미 협상 결과 등을 비판했다. 그는 "어제 민주당은 끝내 추경호 전 원내대표 체포동의안을 통과시켰다. 대구시민이 만든 3선 국회의원이자 우리 당의 지도자에게 터무니없는 내란의 덫을 씌웠다"며 "대구시민에게 묻고 싶다. 재판을 받아야 할 사람은 추경호인가, 이재명인가"라고 했다. 그러면서 "대장동 비리로 공범들이 감옥에 가게 되자 검찰을 윽박질러 항소를 포기시켰다. 국민이 돌려받아야 할 범죄수익 7천800억원이 이재명 일당 주머니로 들어가게 됐다"면서 "굴욕적 대미통상 협상으로 10년간 500조원을 갖다 바쳐야 한다. 만약 보수정권이 이런 결과를 냈다면 민주당이 어떻게 했겠나. 탄핵을 외치며 거리로 뛰쳐나갔을 것"이라고 했다. 장 대표는 대구시민을 향한 호소도 이어갔다. 그는 "대구는 나라가 어려울 때 가장 먼저 일어선 도시다. 대구시민은 부정과 불의 앞에 결코 무릎 꿇지 않았다. 국채보상운동, 2.28 민주화 운동의 정신이 지금도 여러분 대구시민의 혈관에 흐르고 있다. 오늘 대구시민 여러분의 함성이 이재명 독재를 불사르는 횃불이 될 것"이라고 말했다. 최시웅기자 jet123@yeongnam.com

2025.11.28

[포토뉴스] ‘민생회복 법치수호 대구 국민대회’에서 발언하는 국민의힘 장동혁 대표

28일 오후 대구 중구 CGV 대구한일 앞에서 열린 '민생회복 법치수호 대구 국민대회'에서 국민의힘 장동혁 대표가 발언하고 있다. 이윤호 기자 yoonhohi@yeongnam.com

2025.11.28

[포토뉴스] 2025 구세군 자선냄비 시종식

28일 오후 대구 중구 동성로 28아트스퀘어에서 열린 '2025 구세군 자선냄비 시종식'에서 김정기(왼쪽 넷째) 대구시장 권한대행 행정부시장, 이재화 대구시의회 부의장, 강은희 대구시교육감을 비롯한 내빈들이 모금 시작을 알리는 시종을 하고 있다. 구세군 대구경북지방본영은 12월 31일까지 성금 2억 원을 목표로 대구·경북 주요 지점 18곳에서 거리모금을 진행한다. 이윤호 기자 yoonhohi@yeongnam.com

2025.11.28

[포토뉴스] “신라 금관을 지키겠습니다”…경주시민들, 첫 서명 동참

장성재기자 blowpaper@yeongnam.com

2025.11.28

[포토뉴스] “신라 금관을 고향으로” 경주 시민사회, 104년 만에 다시 움직였다

장성재기자 blowpaper@yeongnam.com

2025.11.28

대구 찾은 최교진 교육부장관 “지역 대학 경쟁력은 산학 일치 교육과 연구”

최교진 교육부장관이 28일 대구를 찾아 지역 대학의 경쟁력을 높이기 위한 방법으로 산학 일치 교육과 연구를 강조했다. 최 장관은 이날 대구시 북구 경북대학교에서 개최된 '국가균형성장을 위한 지방대학 육성 방안 권역별(대구경북·강원권) 현장간담회'에 지방대학 육성 방향성에 대해 이같이 말했다. 이번 현장 간담회는 교육부가 지난 9월 말 발표한 '국가균형성장을 위한 지방대학 육성방향(안)'에 따라 진행되는 자리다. 이후 현장의 목소리를 듣고, 실효성 높은 정책과제를 마련하기 위해 권역별 현장간담회를 추진 중이다. 현장간담회의 첫 무대가 대구경북권과 강원권이다. 최 장관은 "지방 소멸이 이야기되고 있는 지금 상황에서 국가 균형 성장은 이제 우리나라가 죽느냐 사느냐 하는 정도의 절박한 선택이 아닌 필수적 되고 있다"고 밝혔다. 이어 "이런 취지로 정부는 국가 균형 성장을 위한 지방 대학 육성을 교육 분야의 핵심 국정 과제로 추진하고 있다"고 했다. 최 장관은 "수도권 중심의 근교 체제로 지역 우수 인재가 유출되고, 지역 산업의 역량이 다시 우수 자원의 수도권 집중을 유발하는 악순환이 계속되고 있다"면서 "악순환을 끊고 지역 대학의 경쟁력을 높이기 위한 가장 빠르고 효과적인 방법은 산업과 대학이 긴밀하게 연결되는 산학 일치 교육·연구"라고 주장했다. 또 "기존 산학 협력이 기업 설명회와 인턴십 지원 수준에 머물렀다면 이제는 교육 과정을 기획하는 단계부터 기업이 함께 참여해야 한다. 학생이 배운 내용이 바로 지역의 산업 현장에서 바로 활용될 수 있는 근본적인 대학 교육 변화가 필요할 것"이라고 전했다. 이날 현장간담회에 참석한 허영우 경북대 총장은 '지역 산업과 직결된 인재 양성'을 언급했다. 허 총장은 "경북대는 삼성전자와 협력한 대구 미래형 학과인 모바일공학과를 운영하고 있다. 내년에는 대구형 계약학과 신설을 통해 지역 산업과 직결된 인재 양성 모델을 확장해 나가고자 한다"며 "대구경북 특화 산업을 중심으로 특성화 연구 대학으로 발전하고, AI 기본 교육과 AI 전문 인재 양성, 글로벌 교육뿐만 아니라 다양한 학문 육성에 힘쓰고자 한다"고 말했다. 그러면서 "대학의 역량은 혼자의 힘으로 완성되지 않는다"면서 "정부, 지자체, 산업계의 참여가 함께할 때 대학과 지자체가 상생 발전하는 국가 경영 분야의 원동력이 될 것"이라고 했다. 교육부는 이번 현장간담회를 통해 나온 현장 목소리를 기반으로 다음달 말 '국가균형성장을 위한 지방대학 육성 방안'을 수립해 가겠다는 계획이다. 김종윤기자 bell08@yeongnam.com

2025.11.28

“민원비서관이 왜 필요한가”…대구동구의회, ‘3천시간대 초과수당’ 별정직 근태 의혹 직격

대구 동구의회가 윤석준 동구청장 직속 별정직인 '민원비서관'의 부적절한 근태 및 초과근무수당 지급 문제를 제기했다. 영남일보 취재를 종합하면, 노남옥 동구의원(더불어민주당)은 지난달 28일 열린 동구의회 정례회 제2차 본회의에서 구정질문을 통해 민원비서관 직제에 대해 비판했다. 현 동구청 민원비서관인 A씨는 2022년 지방선거에서 윤 구청장의 선거 캠프 회계책임자로 활동한 바 있다. 노 구의원은 민원비서관의 존재 이유를 흔드는 구청장의 장기간 부재 문제를 제기했다. 그는 "업무보고를 받아야 할 구청장이 건강 문제 등으로 장기간 부재 중이다. A씨는 누구에게 무엇을 보고했나. 근태 검증 등 행정의 기본조차 지켜지지 않았고, 이를 방조한 책임을 물어야 한다"고 지적했다. 그러면서 A씨의 근태 의혹을 제기했다. 그는 "함께 근무하는 직원들조차 A씨가 언제 출퇴근하는지 모르겠다고 한다. 실제 출근하고 있는 것은 맞나. 근태가 불분명한 상태에서 급여와 수당이 지급됐다면 행정 신뢰의 근본을 흔드는 문제"라고 했다. 또 "A씨는 월 평균 15일 출장을 다녔는데, 출장지와 민원 처리 지역이 일치하지 않는 사례가 반복적으로 발생했다. 더욱이 2023년 1천90시간, 지난해 1천191시간, 올해도 900시간의 초과근무 수당이 지급됐다. 그러나 모든 출장업무가 정규시간 이전에 끝나 초과근무 발생 이유가 없다. 실제 출장을 가고, 초과근무를 한 게 맞는지 의문"이라고 했다. 이날 구정질문은 윤 청장이 본회의에 출석하지 않아 즉답은 이뤄지지 않았다. 동구청 측은 임용 절차와 근무 형태에 대해서는 문제가 없다는 입장이다. 동구청 관계자는 "별정직은 일반직과 달리 근무 방식과 업무 특성이 다르다. 출퇴근 기록을 별도로 관리하지 않는 것은 조직 내 규정에 따른 것"이라고 해명했다. 구경모(대구)·최시웅기자 kk0906@yeongnam.com

2025.11.28

이진욱 대구 동구의원 “‘스텔스 차선’, 동구만 제자리걸음”

대구 동구의회 이진욱 의원(국민의힘)이 '스텔스 차선' 개선을 위한 실질적 대책마련을 촉구했다. 이 의원은 28일 열린 제348회 정례회 제2차 본회의 5분 자유발언을 통해 "동구의 교통안전은 아직 주민 체감 수준에 미치지 못한다"며 "LED 도로표지병 설치, 차선 정비, 실태조사 체계 구축 등 차선 시인성 개선 대책이 시급하다"고 지적했다. 이 구의원은 AI 기반 차선 인식 시스템과 LED 도로표지병을 도입해 야간·우천 시 안전도를 높이고 있는 사례를 언급했다. 국내 여러 자체들이 시인성 강화 기술을 선제 적용해 교통사고 위험을 줄이고 있으나, 동구는 여전히 희미한 차선과 반사 기능 저하, 사고 다발구간 방치 등으로 주민 불안을 해소하지 못하고 있다는 것. 그는 "경기 화성은 AI로 차선 마모 구간을 자동 탐지해 바로 보수하고, 경북 구미는 LED 도로표지병 확대 후 야간 시야 확보가 크게 개선됐다는 평가까지 나온다"며 "이렇게 지역별로 효과가 입증된 사례가 많은데 동구만 제자리걸음이라는 게 더 문제다"고 지적했다. 이어 "대구 동구의 주요 교통 결절점인 경북·동부선 네거리를 비롯해 혼잡 교차로와 야간 사고 다발지역을 우선 조사 대상으로 선정해 정밀 조사를 실시하고, 국·시비 확보와 공모사업 참여를 병행해 실질적인 개선이 이뤄져야 한다"고 강조했다. 이 의원은 동구가 지난해 추진한 '보이는 차선 시범사업'을 언급하며 "시범사업 효과를 객관적으로 분석해 내년도 예산 반영의 근거로 삼아야 한다"며 "주민들은 비가 오거나 밤이 되면 차선이 보이지 않는다는 불안을 계속 호소한다. 예산이 부족하다는 이유로 안전을 미뤄서는 안 된다"고 했다. 이날 이 의원은 야간·우천 취약구간 및 사고 다발 교차로 우선 정비, 국·시비 공모사업 참여 확대, LED 도로표지병·반사테이프 등 저비용 고효과 기술 도입, 관련 부서 협업을 통한 '도로 시인성 개선 추진단' 구성, 시범사업 결과를 근거화한 예산·관리체계 반영 등 5대 개선 전략을 제시했다. 구경모(대구)기자 kk0906@yeongnam.com

2025.11.28