안동시, 사회보장 서비스 민원 처리절차 대폭 개선

안동시청 전경

경북 안동시가 사회보장 서비스 민원 처리절차를 대폭 개선한다.

이번에 개선되는 민원 처리 세부 안내서비스는 최종 결과 고지까지 최소 5~6주 소요되는 민원 처리절차 중에 초기 문자메시지 안내와 최종 결정 전 전화 안내를 추가로 제공, 민원인들의 불편함을 일부 해소하기 위해 마련된다.

사회보장 서비스는 맞춤형 급여(기초생계·의료·주거·교육급여) 외 19종으로 연간 신청(변경) 조사만 2021년 기준 약 1만 건에 달한다.

주요 사회보장 서비스 민원의 법정처리 기한은 대체로 30일 이상으로 여타 민원에 비해 처리기간이 길고, 생활실태 조사가 복잡한 만큼 처리 과정을 궁금해하는 민원인들의 문의도 많은 편이다.

시는 기존 사회보장 서비스 처리 시 3차에 걸쳐 안내하던 방식을 5차로 세분화해 보다 상세한 내용을 적기에 안내할 예정이다.

우선, 1차 담당자 지정 후 접수 안내하고 공적(소득·금융재산) 자료 회신에 따라 조사 중임을 한 번 더 문자로 안내한다.

보장자격 적합 여부를 서면 통지하기 이전에 조사 세부 내역과 결과를 전화로 먼저 상세히 안내해 서비스 신청 결과에 따른 민원 발생 소지를 최소화할 계획이다.

안동시 관계자는 "사회복지 서비스 조사 결과를 전화로 상세하고 친절히 미리 안내함에 따라 만족도 높은 행정서비스를 제공하고 신속한 민원서비스 처리에도 최선을 다하겠다"고 말했다.

피재윤기자 ssanaei@yeongnam.com

피재윤 기자

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