대구시설공단, 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사 전국 1위

지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 전국 1위를 차지한 대구시설공단이 시민의 눈높이에 맞는 서비스 편의를 제공하기 위해 부서별 CS마스터 교육을 벌이고 있다. 대구시설공단 제공

전국 369개 지방공기업을 대상으로 지난해 7월부터 11월까지 실시된 이번 조사에서 대구시설공단은 전국 평균(86.7점)을 웃도는 90점을 획득해 최고 기관으로 거듭났다. 이에 힘입어 대구시설공단은 2년 연속 고객만족도 우수기관으로 선정되기도 했다.

대구시설공단은 '시민행복 365일 시민만족 100%'를 목표로 시민의 눈높이에 맞는 서비스 편의를 제공하기 위해 전 부서별 CS마스터를 선정, 서비스 책임제를 실시하는 한편, 지속적인 서비스 모니터링과 고객의견 소책자 제작 등으로 서비스 품질관리에 주력해 좋은 평가를 받았다.

또 전문적인 고객응대 표준화를 위해 지방공기업평가원의 CS컨설팅을 진행해 고객 만족경영을 위한 중장기 목표를 재설정하고 부서별 세부 실천과제를 마련한 결과, 고객만족경영시스템(ISO 10002), 한국서비스 품질우수기관(SQ) 인증을 획득하기도 했다.

김호경 대구시설공단 이사장은 "전 직원이 한 마음으로 시민 만족을 위해 노력한 결과"라며 "앞으로도 최고의 시설관리가 이뤄질 수 있도록 변화와 혁신에 적극 대응하고, 고객 감동 서비스로 시민에게 보답하겠다"고 말했다.

진식기자 jins@yeongnam.com

진식 기자

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