중소벤처기업부와 소상공인시장진흥공단(이하 소진공)은 카카오서비스 장애로 인한 소상공인 피해조사를 위해 온·오프라인 '피해신고센터'를 운영한다고 19일 밝혔다.
대다수 소상공인들이 카카오서비스를 기반으로 예약·상담 등 영업활동을 하는 탓에 이번 서비스 장애로 피해가 속출하고 있는 점을 감안했다.
소진공은 전국 77곳 지역센터를 통해 피해유형과 사례 등을 직접 설문조사를 진행한다.
소진공 홈페이지에서도 '카카오서비스 장애 관련 소상공인 피해 신고센터'를 운영한다.
피해신고 조사는 소상공인 기본정보, 이용 중인 카카오 서비스 항목, 매출변동, 소비자 불만사항 등으로 이뤄진다. 소진공은 피해신고센터를 통해 접수된 불만·애로사항을 토대로 소상공인 지원정책에 현장 목소리가 최대한 반영될 수 있도록 힘쓸 방침이다.
박성효 소상공인시장진흥공단 이사장은 "지난 15일 발생한 카카오서비스 장애와 관련해 소상공인 피해사례 등 현황을 조속히 파악하기 위해 피해신고센터를 설치했다"며 "소상공인에게 직·간접적으로 도움이 될 수 있는 지원책이 마련될 수 있도록 힘쓰겠다"고 밝혔다.
권혁준기자 hyeokjun@yeongnam.com
권혁준
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